■本報記者 陳璽撼
  祝玉婷,浦發銀行吳中支行副行長,30歲不到的年紀,已連續收穫上海市傑出青年崗位能手、上海市五一勞動獎章、全國五一勞動獎章等榮譽。
  令人感慨的同時,疑問也隨之而來:主管理財業務的副行長,不就幫人管管“錢袋子”?和典型意義上的勞模能沾什麼邊?
  可實際採訪下來卻不得不服:她日常要維護的客戶超過4000名,哪怕一個客戶一天只打10秒鐘電話,也要12個小時以上才能完成,強度相當於浦發銀行所有理財經理基本水平的4倍。今年上半年她完成中間業務收入130餘萬元,拔得浦發銀行上海分行的頭籌。
  偏偏祝玉婷忙中還要抽空“不務正業”:提醒獨居老人的子女常回家看看;幫回鄉知青置辦住房……理財經理做到這份上,令人驚訝更倍感敬佩。
  古語云:不信不立,不誠不行。那麼多人敢把“錢袋子”交給她,把她當親友看待只談交情,正是因為祝玉婷有一顆誠懇而溫暖的心。
  將心比心,以心換心
  祝玉婷所在的支行有一位客戶,購買了一款主要投資股票的基金產品,然而由於股市持續下跌,該產品價值從1元跌到了0.82元。祝玉婷認為,如該客戶繼續持有,損失還會不斷增加,於是建議贖回該基金產品,轉投債券型產品。
  “我的錢想怎麼用就怎麼用!小姑娘,憑什麼聽你的?你想騙我錢捲鋪蓋跑路吧?”一個電話過去,客戶氣勢洶洶。之後又打了幾次電話,客戶依舊不理不睬。
  祝玉婷索性帶電腦上門拜訪,打開自己的賬戶給客戶看:“我堅持了6年的基金定投,也虧過,你的心情我完全能理解,但不能破罐破摔啊。”
  客戶沒想到,理財經理居然將心比心,也買了和自己一樣的基金,另一款她推薦的債權型產品她自己也買了,為的是做比較。感動之餘,客戶立刻採納了祝玉婷的建議。兩年後,轉投的債權型產品從1元變成了1.12元,凈賺12萬元,而原先的基金產品已跌到了0.7元。一進一齣,該客戶凈值增加了20多萬元。事後,客戶悄悄地將一個1000元“紅包”留在了經理室,祝玉婷發現後一路追趕,堅決退還:“理財經理幫客戶賺錢,天經地義,有份信任,我知足了。”
  上述“苦口婆心”的場景幾乎每天都在上演,有時面對群體客戶,勸說其改變投資方向的難度更大。
  祝玉婷發現,支行的客戶大部分只願意買一年期理財產品,而不願意存三年或五年期的定期存款,因為認為前者的回報率比後者高。但從2011年開始,受宏觀調控的影響,一年期的理財產品回報率不斷下降。而三年和五年定期存款的利率則不受影響,期間還沒有投資的空閑期。於是,祝玉婷又打開自己的網銀,把5年期存摺給一個個客戶看。當年,有40多個客戶存了5年期的定期存款,資金達2000多萬元。2012年,隨著定存利率的下調,存了5年期的客戶未受影響,大家驚呼小祝是“預言後”,紛紛表示感謝。
  在祝玉婷的客戶中,還有不少外籍客戶,他們將人民幣資金存在浦發銀行的同時,會回本國辦理其他事宜,期間如要理財,由於時差緣故,會幹擾到祝玉婷的休息。可看到來自歐美地區的電話,祝玉婷毫無怨言,而是起床打開電腦,一步步指導客戶操作。當客戶意識到了時差問題連忙賠不是時,祝玉婷卻說“手機24小時不關機,早習慣了”。
  以信為本,替人著想
  人與人之間的信任,是社會的根基,而誠信的缺失,會造成一個充滿懷疑的社會,讓別有用心者有可乘之機。
  前年的一個工作日,一位老人來銀行要求提前支取定期存款30餘萬元,但耳朵始終不離開手機,神情慌張、焦躁不安。祝玉婷一看是認識的老年客戶,憑藉著豐富的工作經驗,她覺得肯定有問題,就放下手邊工作上前寒暄,試探其提前支取定存的具體原因,但對方一改往常的和藹,不耐煩地要趕祝玉婷走:“我的事你別管,讓我把錢提出來,我急著匯給別人”。 下轉◆5版(上接第1版)
  對祝玉婷來說,客戶的一分一毫都是辛苦賺來的,這筆錢是老人畢生積蓄啊。她沒有放棄:“阿姨,我們這麼久的交情,你信不信我?”隨即指著老人的手暗示能不能先把手機放下來。老人遲疑了片刻,把手機擱在了櫃臺上,但依舊閉口不語。祝玉婷隨即將老人攙扶到辦公室,和她強調電話詐騙的慣用伎倆,老人不信,祝玉婷隨即提出能否以女兒的身份和電話那頭通話:“我也聽聽那頭怎麼說的,人家說的有道理,我直接幫你匯錢過去。”
  老人點點頭,祝玉婷和電話那頭搭上了話,對方稱老人的兒子在外遭遇了車禍需要打錢過去救治。於是她撥通了老人兒子的電話,當面對質,結果陌生人那頭掛了線。面對接到報案趕到的民警,老人才醒悟過來,幾乎癱坐在座位上。祝玉婷撫摸著老人的後背:“只要我們彼此信任,就能渡過難關。”
  事後,祝玉婷獲得了上海市公安局的嘉獎,其事跡還在央視作為典型案例進行了播報。這樣一來,更堅定了她替客戶守護財產的信念。客戶購買了產品以後,祝玉婷都會對產品進行跟蹤,將產品進展情況定期告訴客戶。翻開她的台歷,密密麻麻標註著各種記號,其中對應的基金名稱就有53種,一有“風吹草動”,祝玉婷第一時間就能知道有多少客戶存在風險,並馬上告知。最近,祝玉婷和她的同事還維護起了專門的微信賬號,粉絲已達6300多個,有什麼事情大家都會放在平臺上交流。
  不是親友,勝似親友
  在許多客戶眼中,祝玉婷已經不是分管理財業務的副行長,更像是他們衣食住行的貼心伴侶。
  沈先生是浦發銀行一位普通客戶,經常到銀行來存款,年過花甲,獨自居住,膝下子女也各有各的事業,平時見面很少。孤獨的他,每周總會抽一兩次下班的時間到銀行櫃臺,假借咨詢投資和祝玉婷聊家常,期間透露著自己對於親情的渴望。
  眼見著沈先生生日即將到來,祝玉婷通過各種渠道聯繫到了沈先生的幾位子女,轉達了老人的心意。子女方纔體會父親的孤獨,連忙感謝祝玉婷的細心,並邀請她一同出席老人的生日聚會。生日當天,沈先生面對突如其來的蛋糕、鮮花和久違的子女,老淚縱橫。
  做別人的“管家”,這不是祝玉婷的第一次。有位王先生偶爾與祝玉婷提到了自己移民美國的需求,祝玉婷便為他積極打聽相關政策,瞭解到其中可能涉及的稅務規劃問題,更是連夜制定了企業和個人的稅務規劃方案,獲得了客戶贊揚。在為一位高齡客戶辦理理財業務時,客戶偶爾提到了需要網購一種定期常用的藥品,但自己又因為年歲已高無法操作,祝玉婷便主動協助購買,並定期提醒客戶。
  這些,都遠遠超出了理財業務的範圍。可祝玉婷樂此不疲,因為她相信,自己以誠待人,別人才會以誠相報。
  (原標題:那麼多人敢把“錢袋子”交給她)
創作者介紹

古巨基

dk14dkxeck 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()